Versión vigente: octubre 2026

Al registrarse, acceder, participar o utilizar cualquier funcionalidad del programa Hooters Fan Club (el “Programa”), a través de cualquiera de sus canales habilitados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa WhatsApp, sitio web público, aplicación web del Programa, correos electrónicos enviados por Hooters México o mecanismos de validación en restaurante, el usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

El Programa es operado en México por Hooters de México, S.A. de C.V., Hoot N, S.A.P.I. de C.V., franquiciatarios, cualquier subsidiaria y/o afiliada, y establecimientos participantes autorizados (en adelante, conjuntamente, “Hooters”).

Hooters se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar o cancelar el Programa, así como estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, en cualquier momento, con o sin previo aviso, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable exija una formalidad distinta. La continuación en el uso del Programa después de cualquier modificación constituirá aceptación expresa de los nuevos términos.

1. Definiciones

1.1 “Programa”: El programa de lealtad Hooters Fan Club, incluyendo todos sus componentes, canales, funcionalidades, beneficios, dinámicas promocionales y mecanismos de acumulación y redención.

1.2 “Miembro”: Toda persona física que se haya registrado válidamente en el Programa, cuya cuenta se encuentre activa y que no haya sido suspendida o cancelada.

1.3 “Cuenta”: El perfil digital único del Miembro dentro del Programa, donde se registran sus datos, consumos, beneficios promocionales, historial de acumulación, redenciones y demás interacciones.

1.4 “Beneficio Promocional”: Incentivo otorgado por Hooters dentro del Programa, el cual podrá ser expresado de manera referencial como un porcentaje del consumo, por ejemplo, “hasta el 5%”, sin que ello constituya dinero, efectivo, saldo exigible, depósito, instrumento financiero, prestación laboral, rendimiento ni derecho de reembolso.

1.5 “Monedero Promocional”: Registro digital interno dentro del Programa que refleja beneficios promocionales acumulados por el Miembro y que puede ser utilizado únicamente conforme a las reglas de redención vigentes.

1.6 “Recompensa”: Beneficio promocional, producto, incentivo, cupón, experiencia, acceso preferente u otra ventaja comercial que Hooters ponga a disposición del Miembro dentro del Programa.

1.7 “Canales del Programa”: Chatbot Hoolieta oficial vía WhatsApp; página web pública del Programa; aplicación web del Programa; correos electrónicos relacionados con el Programa; interacciones en restaurante vinculadas al Programa; y mecanismos de validación y captura a través de sistemas de punto de venta e integraciones tecnológicas.

1.8 “Establecimiento Participante”: Todo restaurante Hooters en México que participe activa y formalmente en el Programa en un momento determinado.

1.9 “Ticket”: Comprobante de consumo emitido por un Establecimiento Participante que acredita una transacción realizada por el Miembro y que puede ser presentado a través de los Canales del Programa para efectos de validación y acumulación de beneficios.

2. Elegibilidad y Registro

2.1 Requisitos de edad y capacidad legal

• Ser persona física mayor de 18 años de edad, o contar con la mayoría de edad conforme a la legislación aplicable.
• Tener capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones.
• No haber sido suspendido, bloqueado o cancelado previamente del Programa por incumplimiento, fraude, manipulación, uso indebido o causa similar.
• Contar con un número de teléfono móvil válido y/o una dirección de correo electrónico válida y activa.
• Proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable.

Hooters podrá, en cualquier momento, verificar el cumplimiento de estos requisitos y negar, suspender o cancelar el registro de cualquier persona que no los cumpla, a su entera discreción.

2.2 Formas de registro

a) Registro vía WhatsApp combinado con aplicación web: el usuario inicia contacto con el chatbot oficial “HOOLIETA” y puede ser redirigido a la aplicación web para completar o validar información.

b) Registro directo en la aplicación web: el usuario proporciona los datos requeridos y valida su identidad con los mecanismos disponibles.

c) Registro asistido en restaurante o por campañas vinculadas al Programa: a través de landing pages, formularios digitales o códigos QR que culminan en WhatsApp o la aplicación web.

2.3 Exclusión de trabajadores de Grupo Dival

No podrán participar en el Programa los trabajadores de las siguientes empresas que integran el Grupo Dival: Hooters de México, S.A. de C.V.; Hoot N, S.A.P.I. de C.V.; Operadora Dival, S.A. de C.V.; Sofi Kado, S.A.P.I. de C.V.; y Romanos Grill Satélite, S.A. de C.V.

Cualquier trabajador que participe en el Programa, haga uso indebido del mismo o infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones estará sujeto a las medidas y sanciones que, en su caso, correspondan conforme al Reglamento Interior de Trabajo, la Ley Federal del Trabajo y demás disposiciones aplicables.

2.4 Información requerida

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Número de teléfono móvil
• Dirección de correo electrónico
• Ciudad o entidad federativa de residencia
• Sucursal de preferencia
• Aceptación de Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad

2.5 Validación de identidad

Hooters podrá solicitar el envío o captura de una identificación oficial vigente (incluyendo INE) para verificar identidad, validar consistencia, prevenir fraude y proteger la integridad del Programa. La negativa a proporcionarla podrá impedir el acceso a funcionalidades o el registro mismo.

2.6 Cuenta única

Cada persona física podrá ser titular de una única cuenta. El registro de múltiples cuentas, uso de datos de terceros o maniobras destinadas a obtener beneficios indebidos podrán derivar en la cancelación inmediata y en la pérdida total de beneficios acumulados, sin compensación.

2.7 Responsabilidad de la cuenta

El Miembro es responsable de la veracidad de su información, del uso de su cuenta, de la custodia de sus accesos y de cualquier interacción realizada a través de ella. Hooters no será responsable por el uso no autorizado salvo dolo o culpa grave directamente atribuible.

3. Acumulación de Beneficios

3.1 Naturaleza de la acumulación

La acumulación podrá expresarse comercialmente como un beneficio de “hasta el 5%” del consumo elegible; sin embargo, dicho beneficio (a) es de naturaleza exclusivamente promocional, (b) no constituye dinero, efectivo, saldo bancario, depósito, prestación ni derecho patrimonial exigible, (c) no genera intereses, rendimientos ni actualización monetaria, y (d) sólo podrá utilizarse conforme a las reglas del Programa.

3.2 Mecánica General

Los Miembros podrán acumular beneficios sobre consumos elegibles realizados en establecimientos participantes, siempre que el consumo haya sido efectivamente realizado en el establecimiento, el ticket sea válido, la transacción cumpla las reglas del Programa, la compra sea identificada correctamente en los canales del Programa y no exista sospecha de fraude, simulación, duplicidad, error operativo o uso indebido.

Los consumos realizados a través de servicios de delivery, entrega a domicilio o plataformas de terceros SI serán considerados consumos elegibles y, por lo tanto, disfrutarán de los beneficios dentro del Programa.

3.2.1 Registro de Tickets

Para que un Ticket pueda ser considerado para la acumulación de beneficios, el Miembro deberá registrarlo a través de los Canales del Programa dentro de un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas naturales contadas a partir de la fecha y hora de emisión que aparezcan en el Ticket.

Cada Miembro podrá registrar un máximo de 3 (tres) Tickets por día natural dentro del Programa. Los Tickets que excedan dicho límite no serán aceptados para efectos de acumulación de beneficios. El límite será aplicable por Miembro, independientemente del canal utilizado para el registro.

Los Tickets registrados después del plazo establecido serán rechazados y no generarán beneficios dentro del Programa.

Cada Ticket podrá registrarse una sola vez. Hooters podrá validar la información contenida en el Ticket, incluyendo fecha, hora, establecimiento, número de Ticket, monto de consumo y cualquier otro dato necesario para determinar su autenticidad y elegibilidad.

El registro de un Ticket no implica por sí mismo la acreditación automática de beneficios. La acreditación estará sujeta a la validación correspondiente y al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que un Ticket haya sido registrado previamente, presente información inconsistente, ilegible, alterada, duplicada o cualquier indicio de manipulación o uso indebido, Hooters podrá rechazarlo, invalidarlo o revertir los beneficios que, en su caso, hubieran sido acreditados.

3.3 Base para calcular el beneficio

El beneficio se calcula únicamente sobre el monto efectivamente pagado por el Miembro con su propio dinero. No se toma en cuenta la parte cubierta con tarjetas de regalo, cartas consumo, cupones, descuentos, cortesías, monedero promocional ni beneficios del propio Programa.

3.4 Consumos no elegibles

• Consumos cubiertos con cartas consumo.
• Propinas e impuestos.
• Ajustes, cortesías, bonificaciones manuales o cargos anulados.
• Tickets registrados después del plazo establecido de 72 horas.
• Tickets registrados previamente o que correspondan a una transacción ya utilizada para generar beneficios.
• Transacciones inválidas, reversadas o inconsistentes.
• Tickets alterados, falsificados, ilegibles o que no permitan validar la información necesaria.
• Cualquier otro consumo que Hooters determine como no elegible conforme a las reglas del Programa.

3.5 Bonificaciones adicionales

Hooters podrá otorgar bonificaciones, multiplicadores, beneficios especiales, campañas temporales o reglas diferenciadas en periodos específicos, sujetos a condiciones, límites, restricciones o vigencias propias.

3.6 Vigencia de los beneficios

Los beneficios acumulados o reflejados en el monedero promocional tendrán las siguientes vigencias, contadas en días naturales:

• Bono de Bienvenida: 100 (cien) puntos, con vigencia de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de su acumulación.
• Cashback por consumo: beneficio promocional por acumulación natural equivalente al 5% del consumo elegible, con vigencia de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de su acumulación.
• Bono de Cumpleaños: 100 (cien) puntos, que el Miembro podrá redimir dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de su acreditación.
• Promociones de cashback: cuando Hooters lleve a cabo promociones o campañas temporales de cashback, incluyendo las bonificaciones o multiplicadores a que se refiere la cláusula 3.5, la vigencia de los beneficios generados se establecerá en la mecánica de cada promoción, con un máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de su acumulación.

Plazo para registrar Tickets: el Miembro tendrá hasta 72 (setenta y dos) horas naturales, contadas a partir de la fecha y hora de emisión del Ticket, para registrarlo en el Programa. Únicamente los Tickets registrados dentro de dicho plazo se considerarán válidos para la acumulación de beneficios, conforme a lo previsto en la cláusula 3.2.1.

Hooters podrá establecer vigencias menores a las aquí señaladas para promociones específicas. Una vez vencida la vigencia, los beneficios caducarán automáticamente, sin notificación individual adicional y sin derecho a compensación.

3.7 Cancelación, ajuste o reversión

Hooters podrá cancelar, reducir, ajustar o revertir beneficios acumulados, invalidar transacciones, eliminar saldos del monedero promocional y corregir errores de acreditación o redención, ante error técnico, fraude, uso indebido, manipulación de Tickets o incumplimiento de estos Términos.

4. Redención de Recompensas

4.1 Catálogo

Hooters podrá poner a disposición del Miembro un catálogo de recompensas cuya disponibilidad, costo, vigencia y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento sin responsabilidad.

4.2 Requisitos para redimir

• Contar con saldo o beneficios suficientes.
• Tener la cuenta activa y sin observaciones.
• Utilizar correctamente los mecanismos de redención.
• Presentar, cuando aplique, códigos o autorizaciones generadas por el sistema.
• Cumplir con límites de uso, vigencias y restricciones.

4.3 Restricciones

Las recompensas no son canjeables por dinero, no son transferibles ni revendibles, no son acumulables con otras promociones salvo autorización expresa, y podrán estar sujetas a límites por usuario, visita, sucursal, periodo o campaña.

5. Quinielas Deportivas y Dinámicas de Habilidad

El Programa podrá incluir dinámicas promocionales como quinielas deportivas, rankings, retos, trivias, “member get a member” y campañas de recomendación. Estas dinámicas (a) no constituyen juegos de azar, sorteos, rifas o apuestas, (b) no requieren pago adicional para participar, (c) se basan en participación, conocimiento, habilidad o interacción del usuario, y (d) otorgan beneficios promocionales, no premios en efectivo (salvo indicación expresa conforme a la ley aplicable).

6. Uso Indebido, Antifraude y Seguridad

6.1 Conductas prohibidas

• Manipulación o falsificación de Tickets.
• Simulación de consumos.
• Creación de múltiples cuentas.
• Uso de identidades falsas o de terceros.
• Automatización no autorizada, bots o scripts.
• Aprovechamiento abusivo de errores del sistema.
• Registro de Tickets que ya hayan sido utilizados para generar beneficios.
• Colusión con personal o terceros.
• Cualquier acción destinada a obtener beneficios indebidos.

6.2 Facultades de Hooters

Hooters podrá suspender o cancelar cuentas, bloquear saldos, revertir acumulaciones, anular participaciones, solicitar documentación adicional o negar el acceso al Programa ante indicios razonables de fraude, abuso, manipulación, duplicidad o incumplimiento.

7. Suspensión y Cancelación de Cuenta

7.1 Suspensión o cancelación por Hooters

Por incumplimiento, fraude, información falsa, conducta ofensiva, inactividad prolongada o cualquier circunstancia que comprometa la integridad del Programa.

7.2 Consecuencias

Al cancelarse una cuenta, todos los beneficios, saldos, monederos, participaciones y recompensas asociadas podrán extinguirse automáticamente, sin derecho a compensación ni restitución.

7.3 Cancelación voluntaria

El Miembro podrá cancelar voluntariamente su cuenta en cualquier momento mediante los canales habilitados por Hooters. Una vez procesada, se pierde acceso a beneficios y los saldos podrán extinguirse. Hooters podrá conservar la información que deba mantener por obligación legal, regulatoria, fiscal o de seguridad.

8. Modificaciones al Programa

Hooters se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar, reinterpretar o cancelar el Programa o cualquiera de sus componentes: reglas de acumulación, redención, vigencias, elegibilidad, catálogo de recompensas, canales, mecanismos de autenticación y promociones temporales. Cualquier interpretación efectuada por Hooters será válida, obligatoria e inapelable para el Miembro.

9. Experiencia del Consumidor

El Programa complementa la experiencia comercial mediante herramientas de fidelización, beneficios promocionales e interacción digital. Aspectos como calidad del servicio, atención del personal, estado del establecimiento, calidad de alimentos y bebidas o tiempos de servicio no dependen exclusivamente del funcionamiento del Programa.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hooters no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Programa, fallas técnicas, interrupciones, errores de acumulación o redención, pérdida de beneficios, modificaciones al Programa, suspensión o cancelación de cuentas, o acciones derivadas del uso de plataformas de terceros.

El Programa se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. La responsabilidad total acumulada de Hooters frente a un Miembro no excederá el equivalente en moneda nacional a USD $100.00 o el valor referencial del beneficio promocional controvertido, lo que resulte menor, salvo disposición legal irrenunciable en contrario.

11. Servicios de Terceros

El Programa podrá integrarse con servicios de terceros (plataformas de mensajería, correo electrónico, proveedores tecnológicos, sistemas de punto de venta, servicios de autenticación, infraestructura digital). Hooters no será responsable por su disponibilidad, funcionamiento, seguridad o continuidad.

12. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del Programa (nombre comercial, marcas, logotipos, diseños, contenidos, interfaces, materiales, mecánicas, software) son propiedad exclusiva de Hooters y/o sus licenciantes. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o explotar cualquier elemento sin autorización previa y por escrito.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el Miembro a cualquier otro fuero.

14. Disposiciones Generales

Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán vigentes. La tolerancia de Hooters ante algún incumplimiento no constituirá renuncia.

Estos Términos junto con el Aviso de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre Hooters y el Miembro.

15. Contacto

Para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el Programa, contacta a Hooters a través de los canales oficiales publicados o al WhatsApp de Hoolieta: +52 55 1918 1514.

Al registrarse, acceder o utilizar el Programa, el Miembro declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.