Última actualización: marzo 2026

HOOTERS pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad para visitar, explorar o hacer uso de su sitio web; participar en su programa de lealtad “Hooters Fan Club”; o en cualquier quiniela deportiva, activaciones, dinámicas de destreza y/o habilidad; así como la interacción mediante el chatbot “Hoolieta Hooters México” vía WhatsApp; o directamente en cualquiera de sus establecimientos (los “Servicios”).

I. Identidad y domicilio del responsable

Hooters de México, S.A. de C.V., Hoot N, S.A.P.I. de C.V., sus franquiciatarios, y cualquier subsidiaria y/o afiliada (en adelante, «Hooters», o el «Responsable»), con domicilio en Av. Barranca del Muerto 329, 2º piso, Colonia San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México; es el Responsable del tratamiento y protección de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares («LFPDPPP»), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

II. Datos personales tratados

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono fijo y/o móvil asociado a WhatsApp, domicilio o lugar de residencia, nombre e imagen de perfil de WhatsApp, contenido de las conversaciones con el chatbot y cualquier dato proporcionado voluntariamente.
• Datos fiscales y financieros.
• Datos históricos y transaccionales: historial de compras, transacciones, visitas, consumo y preferencias gastronómicas; número de miembro Fan Club; puntos acumulados, canjeados y saldo disponible; sucursales de preferencia; participación en dinámicas, quinielas, predicciones y respuestas.
• Datos de navegación y tecnológicos: dirección IP, geolocalización (previo consentimiento), tipo de navegador y dispositivo, cookies y otras tecnologías de rastreo.

Datos proporcionados por terceros

Si el usuario opta por registrarse o vincular su cuenta mediante Facebook, Google o Apple ID, recibiremos los datos que autorice compartir conforme a las políticas de esos proveedores (nombre, foto de perfil y correo electrónico).

Datos sensibles

Hooters no recabará datos personales sensibles. Si fuera necesario en algún momento, se solicitará consentimiento expreso.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Crear, verificar, administrar y mantener activa la cuenta del cliente como miembro del programa Hooters Fan Club.
• Registrar, consultar y redimir correctamente los Puntos Fan derivados de las compras elegibles.
• Gestionar el canje de recompensas conforme al catálogo vigente.
• Verificar la identidad para prevenir fraude, abuso o uso no autorizado de la cuenta.
• Prestación del servicio de alimentos y bebidas en establecimiento o a domicilio.
• Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, acreditación de puntos, notificaciones de canje, alertas de seguridad).
• Atender soporte técnico, consultas, reclamaciones, opiniones, quejas y sugerencias.
• Procesamiento de pago y gestión de facturación.
• Gestión de participación en quinielas deportivas (Copa Mundial FIFA, NFL, Liga MX y otros), activaciones y dinámicas de destreza, habilidad y conocimiento. Estas dinámicas son ejercicios de entretenimiento basados exclusivamente en el conocimiento y habilidad de los participantes, no constituyen juegos de azar, sorteos ni apuestas, y no requieren permiso de autoridad alguna.
• Atención y soporte a través del chatbot Hoolieta Hooters México vía WhatsApp (+52 55 1918 1514), incluyendo interacciones automatizadas con inteligencia artificial.
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables en México.

Finalidades secundarias (no necesarias)

• Envío de comunicaciones de mercadotecnia, publicidad, promociones y ofertas personalizadas por correo, WhatsApp “Hoolieta”, notificaciones push o SMS.
• Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Análisis estadístico e inteligencia de negocios sobre comportamiento de clientes.
• Compartir posición en tablas de clasificación de quinielas con otros participantes.
• Personalización de la experiencia y recomendaciones.
• Invitaciones a eventos, lanzamientos y experiencias exclusivas.

El titular podrá negar el tratamiento para finalidades secundarias conforme al procedimiento descrito en la sección de Revocación del Consentimiento. La negativa no será motivo para negar los Servicios ni afectará las finalidades primarias.

IV. Uso de Inteligencia Artificial

• Chatbot Hoolieta: opera con IA y procesa mensajes para generar respuestas automatizadas. Las conversaciones podrán ser revisadas para mejorar la calidad.
• Personalización: algoritmos que analizan preferencias para ofrecer recomendaciones, promociones u ofertas personalizadas.
• Análisis de datos: procesamiento automatizado para estadísticas, segmentaciones y tendencias.

Ninguna decisión automatizada tendrá efectos jurídicos adversos sobre el titular. Si alguna decisión relevante se toma exclusivamente por procesos automatizados, el titular podrá solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnarla a través de los canales de Derechos ARCO.

Al interactuar con el chatbot “Hoolieta Hooters México” a través de WhatsApp (+52 55 1918 1514), el usuario acepta que: (1) la comunicación se realiza sobre la infraestructura de Meta Platforms, Inc., sujeta a sus propios términos; (2) el chatbot opera con IA y las respuestas son automatizadas; (3) el contenido de sus conversaciones podrá ser almacenado y procesado conforme a este Aviso; (4) puede solicitar hablar con un agente humano o cesar la interacción en cualquier momento; (5) su número de WhatsApp será vinculado a su perfil de miembro del Fan Club.

V. Quinielas deportivas, activaciones y dinámicas

Hooters organiza periódicamente quinielas deportivas y dinámicas relacionadas con Copa Mundial FIFA, NFL, Liga MX y otros eventos, así como activaciones, trivias y retos. Estas dinámicas se basan exclusivamente en conocimiento, habilidad, destreza o pericia; no involucran elemento aleatorio ni de azar; no constituyen juegos de azar, sorteos ni apuestas conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos, ni requieren permiso o autorización de autoridad.

• Se recopilan predicciones, selecciones, respuestas y resultados para operar la dinámica y calcular puntajes.
• El nombre o alias del miembro podrá aparecer en tablas de clasificación visibles a otros participantes.
• Los premios se gestionan conforme a las bases publicadas por dinámica.
• La participación es voluntaria, gratuita y requiere ser miembro activo del Fan Club.
• Hooters podrá modificar, suspender o cancelar cualquier dinámica en cualquier momento.

VI. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

• Esenciales o técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio y la aplicación.
• Analíticas: comprender la interacción de los usuarios y mejorar el rendimiento.
• Personalización: almacenar preferencias.
• Publicidad: mostrar publicidad relevante basada en intereses.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o dispositivo. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del sitio. Hooters no responde a señales “Do Not Track”.

VII. Transferencias y divulgación

Hooters podrá transferir sus datos a terceros para cumplir con las finalidades descritas u obligaciones legales, nacionales o extranjeros: (i) sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas; (ii) autoridades competentes; (iii) proveedores de servicios tecnológicos, de infraestructura y mensajería que operan las plataformas; (iv) demás necesarios para la prestación de los Servicios. Los datos no serán transferidos sin consentimiento, salvo los supuestos previstos por la LFPDPPP.

VIII. Derechos ARCO y su ejercicio

• Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos, desactualizados o irrelevantes.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos.
• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas.

Procedimiento

Para ejercer sus Derechos ARCO, envíe una solicitud por escrito a:

• Correo electrónico: privacidad@grupodival.com.mx
• Presencialmente: Av. Barranca del Muerto 329, 2º piso, Col. San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
• Chatbot Hoolieta: envíe el mensaje “DERECHOS ARCO” al WhatsApp +52 55 1918 1514.

La solicitud deberá contener: nombre completo del titular (y del representante legal si aplica), domicilio o correo para notificaciones, descripción clara del derecho a ejercer y datos afectados, copia de identificación oficial vigente y cualquier documento que facilite la localización de los datos. Hooters responderá en máximo veinte (20) días hábiles; los efectos de la resolución surtirán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse por única vez cuando se justifique.

IX. Revocación del consentimiento

El usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, siguiendo el mismo procedimiento de los Derechos ARCO e indicando el tratamiento específico a revocar. La revocación para finalidades primarias podrá implicar la imposibilidad de proporcionar los Servicios; para finalidades secundarias no afectará la prestación.

X. Medidas de seguridad

• Cifrado de datos en tránsito mediante SSL/TLS.
• Cifrado de datos en reposo en bases de datos y almacenamiento.
• Control de acceso basado en roles.
• Auditorías y revisiones periódicas de seguridad.
• Controles de detección y respuesta a incidentes.
• Capacitación continua al personal.

Ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro. Ante una vulneración que afecte significativamente los derechos del titular, Hooters notificará conforme a la legislación aplicable.

XI. Conservación de datos

• Datos transaccionales y de acumulación de puntos: mínimo cinco (5) años para auditoría y cumplimiento fiscal.
• Datos de contacto y registro: hasta dos (2) años posteriores a la cancelación, salvo requerimiento legal.
• Datos de comunicaciones de mercadotecnia: eliminados de manera inmediata al revocar el consentimiento.

XII. Menores de edad

El programa Hooters Fan Club está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. Hooters no recopila intencionalmente datos de menores; si detectara tal recopilación, procederá a eliminar la información de inmediato.

XIII. Sitios y servicios de terceros

El sitio y la aplicación pueden contener enlaces o integraciones con terceros. Este Aviso aplica únicamente a los datos recopilados directamente por Hooters. Recomendamos revisar las políticas de cada sitio o servicio externo. La inclusión de enlaces no implica respaldo por parte de Hooters.

XIV. Modificaciones y aceptación

Hooters se reserva el derecho de actualizar o modificar este Aviso en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles a través de: (i) página web; (ii) aplicación de Hooters Fan Club; (iii) aviso enviado por el chatbot Hoolieta al WhatsApp registrado; y (iv) carteles en establecimiento. El uso continuado de los Servicios tras la publicación implicará aceptación tácita.

XV. Autoridad competente

Si considera que el tratamiento viola la LFPDPPP, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

XVI. Contacto del área de privacidad

• Correo electrónico: privacidad@grupodival.com.mx
• Barranca del Muerto 329, 2º piso, Col. San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México.
• Chatbot Hoolieta al WhatsApp +52 55 1918 1514.

Al navegar en el sitio, registrarse y/o proporcionar sus datos a través de cualquiera de nuestros canales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales.