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Aviso de
Privacidad

Última actualización: marzo 2026

HOOTERS pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad para visitar, explorar o hacer uso de su sitio web; participar en su programa de lealtad “Hooters Fan Club”; o en cualquier quiniela deportiva, activaciones, dinámicas de destreza y/o habilidad; así como la interacción mediante el chatbot “Hoolieta Hooters México” vía whatsapp; o directamente en cualquiera de sus establecimientos (los “Servicios”).  

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Hooters de México, S.A. de C.V., Hoot N, S.A.P.I. de C.V., sus franquiciatarios, y cualquier subsidiaria y/o afiliada (en adelante, conjuntamente referidas como «Hooters», o el «Responsable»), con domicilio en Av. Barranca del Muerto 329, 2º piso, Colonia San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México Ciudad de México; es el Responsable del tratamiento y protección de sus datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante «LFPDPPP»), su Reglamento, y demás disposiciones aplicables.

II. DATOS PERSONALES TRATADOS

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad, los datos personales que Hooters recabará a través de medios físicos, electrónicos, ópticos o sonoros, son los siguientes:

  • Datos de identificación y contacto. Tales como nombre completo, fecha de nacimiento (a efecto de verificar la mayoría de edad y gestionar el beneficio de cumpleaños), dirección de correo electrónico válida y activa, número de teléfono fijo y/o móvil asociado a la cuenta de WhatsApp, domicilio o lugar de residencia, nombre e imagen de perfil asociada a la cuenta de WhatsApp, contenido de las conversaciones con el chatbot (mensajes de texto, imágenes, notas de voz enviadas por el usuario, en su caso), y cualquier otro dato proporcionado voluntariamente durante la conversación como preferencias o consultas, según aplique.
  • Datos fiscales, y financieros.
  • Datos históricos y transaccionales. Incluye el historial de compras, transacciones, visitas, de consumo y preferencias gastronómicas realizadas en establecimientos participantes, número de miembro o identificador único del Fan Club, puntos acumulados, canjeados y saldo disponible, sucursales de preferencia, participación en activaciones, dinámicas de destreza y habilidad, así como quinielas deportivas, predicciones, selecciones y respuestas realizadas en quinielas y demás dinámicas de conocimiento o destreza.
  • Datos de navegación y tecnológicos. Tales como dirección de IP (InternetProtocol)1, a fin de ayudar a diagnosticar problemas relacionados con el uso y administración del sitio web, así como para identificar al usuario dentro de una sesión particular, o en su caso, para recabar información demográfica y de estadística general; datos de geolocalización, únicamente cuando el usuario otorgue su consentimiento; datos de navegación como tipo de navegador y dispositivo; y cookies o cualquier otra tecnología de rastreo.

 

Datos proporcionados por terceros.

En caso de que el usuario opte por registrarse o vincular su cuenta a través de servicios proporcionados por terceros como redes sociales (Facebook, Google, Apple ID), recibiremos de dichos proveedores, los datos que el usuario haya autorizado compartir conforme a sus propias políticas de privacidad. Esto puede incluir nombre, foto de perfil y dirección de correo electrónico.

Datos Sensibles

Hooters no recabará datos personales sensibles. En caso de que en algún momento fuera necesario, se solicitará su consentimiento expreso para el tratamiento de los mismos.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Finalidades Primarias (necesarias para la relación jurídica)

  • Crear, verificar, administrar, operación y mantener activa la cuenta del cliente como miembro del programa Hooters Fan Club.
  • Registrar, consultar y redimir correctamente los Puntos Fan derivados de las compras elegibles realizadas por el miembro.
  • Gestionar y procesar el canje de recompensas conforme al catálogo vigente del programa de lealtad.
  • Verificar la identidad del usuario para prevenir el fraude, abuso o uso no autorizado de la cuenta.
  • Toma de reservaciones y prestación del servicio de alimentos y bebidas, ya sea en cualquier establecimiento o mediante el servicio a domicilio.
  • Enviar comunicaciones transaccionales esenciales, incluyendo confirmaciones de registro, acreditación de puntos, notificaciones de canje y alertas de seguridad de la cuenta.
  • Gestionar solicitudes de soporte técnico, consultas o reclamaciones relacionadas con el programa.
  • Atender sus opiniones, quejas y/o sugerencias.
  • Atender y resolver sus dudas y aclaraciones.
  • Procesamiento de pago y gestión de facturación de los productos adquiridos.
  • Gestión de su participación en quinielas deportivas (tales como quinielas de la Copa Mundial FIFA, NFL, Liga MX u otros eventos deportivos), activaciones, dinámicas de destreza, habilidad, y conocimiento, y demás programas promocionales organizados por Hooters. Estás dinámicas constituyen ejercicios de entretenimiento basados exclusivamente en el conocimiento, la habilidad y destreza de los participantes, sin que impliquen juegos de azar, sorteos, ni apuestas en términos de la Ley Federal de Juegos y Sorteos, por lo que no se requerirá permiso o autorización de autoridad alguna. El tratamiento incluye el registro de predicciones y selecciones, el cálculo de resultados, la elaboración de tablas de posiciones, y la asignación de premios o reconocimientos conforme a las bases de cada dinámica.
  • Atención y soporte a través del chatbot Hoolieta Hooters México vía WhatsApp (número +52 55 1918 1514), incluyendo la resolución de consultas, el envío de información sobre su membresía y la gestión de interacciones automatizadas con inteligencia artificial.
  • Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables en México.

 

Finalidades Secundarias (no necesarias)

Las siguientes finalidades no son estrictamente necesarias, pero nos permiten mejorar su experiencia y personalizar nuestras comunicaciones.

  • Envío de comunicaciones de mercadotecnia, publicidad, promociones y ofertas personalizadas basadas en sus preferencias y hábitos de consumo, a través de boletines informativos, correo electrónico, Whatsapp “Hoolieta” notificaciones push o mensajes SMS.
  • Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar los productos y servicios de Hooters.
  • Análisis estadístico y de inteligencia de negocios sobre el comportamiento de los clientes con fines de mejora continua.
  • Realización de estudios de mercado, encuestas de satisfacción, y análisis estadísticos internos.
  • Compartir su posición en tablas de clasificación de quinielas deportivas y dinámicas de destreza con otros participantes.
  • Personalización de la experiencia y recomendaciones de productos y ofertas especiales.
  • Invitaciones a eventos, lanzamientos de producto y experiencias exclusivas.

En caso de no desear que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa conforme al procedimiento descrito en la sección “Revocación del Consentimiento” del presente Aviso. La negativa al tratamiento de datos para finales secundarias no podrá ser motivo para negarle los Servicios, ni afectará el tratamiento de datos para las finalidades primarias.

IV. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Hooters utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) en los siguientes contextos:

  • Chatbot Hoolieta: El servicio de atención y asistencia a través de WhatsApp opera mediante un chatbot impulsado por inteligencia artificial que procesa los mensajes del usuario para generar respuestas automatizadas. Las conversaciones podrán ser revisadas para mejorar la calidad del servicio.
  • Personalización: Se podrán utilizar algoritmos para analizar sus preferencias de consumo y ofrecer recomendaciones, promociones u ofertas personalizadas.
  • Análisis de datos: Los datos recopilados podrán ser procesados mediante herramientas automatizadas para generar estadísticas, segmentaciones y análisis de tendencias.

 

Ninguna decisión automatizada tendrá efectos jurídicos adversos sobre el titular. En caso de que alguna decisión relevante sea tomada con base exclusivamente en procesos automatizados, el titular podrá solicitar la intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión, a través de los canales indicados en la sección de Derechos ARCO.

Usted reconoce que al interactuar con el chatbot “Hoolieta Hooters México” a través de la plataforma WhatsApp, operando en el número telefónico +52 55 1918 1514, acepta que:

  1. La comunicación se realiza a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), sujeta a sus propios términos de servicio y política de privacidad.
  2. El chatbot opera con tecnología de inteligencia artificial y las respuestas proporcionadas son generadas de forma automatizada.
  3. El contenido de sus conversaciones podrá ser almacenado y procesado conforme a las finalidades descritas en este Aviso.
  4. Usted puede solicitar en cualquier momento hablar con un agente humano o cesar la interacción.
  5. Su número de WhatsApp será vinculado a su perfil de miembro del Hooters Fan Club para brindarle una experiencia personalizada.

V. QUINIELAS DEPORTIVAS, ACTIVACIONES Y DINÁMICAS DE DESTREZA Y HABILIDAD

Hooters organiza periódicamente quinielas deportivas (relacionadas con eventos como la Copa Mundial FIFA, temporadas de la NFL, Liga MX, y otros campeonatos o eventos deportivos nacionales e internacionales), así como activaciones, trivias, retos y dinámicas de destreza, habilidad y conocimiento, como parte de la experiencia del Hooters Fan Club. No obstante, estás dinámicas se basan exclusivamente en el conocimiento, la habilidad, la destreza y/o la pericia de los participantes para realizar predicciones, responder preguntas o completar retos, y no involucran ningún elemento aleatorio ni de azar. En consecuencia, no constituyen juegos de azar, sorteos ni apuestas en los términos de la Ley Federal de Juegos y Sorteos, ni requieren permiso, licencia o autorización de la Secretaría de Gobernación ni de ninguna otra autoridad para su realización.

En el marco de estas dinámicas:

  • Se recopilarán las predicciones, selecciones, respuestas y resultados de los participantes para la operación de la dinámica, el cálculo de puntajes y la determinación de ganadores con base en criterios objetivos de acierto, conocimiento o destreza.
  • Su nombre o alias de miembro podrá aparecer en tablas de clasificación y posiciones visibles para otros participantes registrados en la misma dinámica.
  • Los premios, reconocimientos, beneficios o incentivos que en su caso se otorguen serán gestionados conforme a las bases, términos y condiciones específicas de cada dinámica, los cuales serán publicados previamente y estarán disponibles para consulta de los participantes.
  • La participación en cada dinámica es voluntaria, gratuita y requiere ser miembro activo del Hooters Fan Club, así como la aceptación de los términos y condiciones específicos y del presente Aviso de Privacidad.
  • Hooters se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier dinámica en cualquier momento, notificando a los participantes a través de los canales disponibles.

VI. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Hooters para proporcionar ciertos Servicios (según sea aplicable) utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo similares (como píxeles de seguimiento, balizas web y almacenamiento local del navegador) con las siguientes finalidades:

  • Cookies esenciales o técnicas: Son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web, y la aplicación, y no pueden desactivarse. Incluyen cookies de sesión, autenticación y seguridad.
  • Cookies analíticas: Nos permiten comprender como interactúan los usuarios con nuestras plataformas y mejorar su rendimiento.
  • Cookies de personalización: Almacenan las preferencias y personalizan su experiencia.
  • Cookies de publicidad: Son utilizadas para mostrar publicidad relevante y personalizada basadas en sus intereses y hábitos de navegación. Estas cookies pueden ser gestionadas por terceros proveedores de publicidad.

 

Usted puede gestionar y controlar las cookies a través de la configuración de su navegador web o dispositivo móvil. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede ocasionar una deficiencia en el rendimiento y /o afectar el correcto funcionamiento del sitio web, derivado de que se ofrecen ciertas funcionalidades que solamente se encuentran disponibles mediante el empleo de cookies. Hooters no responde a señales de “Do Not Track” (No rastrear) enviadas por los navegadores web, sin perjuicio de las opciones de control disponibles para el usuario.

VII. TRANSFERENCIAS Y DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

Hooters podrá transferir sus datos personales a terceros, a efecto de cumplir con las finalidades mencionadas, así como otras exigidas legalmente o por autoridades competentes, a nacionales o extranjeros, a: (i) sociedades controladoras, subsidiarias, o afiliadas, bajo el control común de Hooters; (ii) autoridades competentes; (iii) proveedores de servicios tecnológicos, de infraestructura, de mensajería, que operan las plataformas de Hooters, (iv) entre otros necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos por Hooters.

En todos los casos, Hooters celebrará los acuerdos y convenios correspondientes para garantizar que los terceros receptores cumplan con las disposiciones de la LFPDPPP, y que los datos sean tratados conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso.

Los Datos Personales proporcionados por Usted no serán transferidos sin su consentimiento, excepto en los casos establecidos por la LFPDPPP.

VIII. DERECHOS ARCO Y SU EJERCICIO

En términos de lo establecido por la LFPDPPP y su Reglamento, usted como titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, comúnmente denominados Derechos ARCO:

  • Acceso: Derecho a conocer qué datos personales suyos tenemos en nuestros registros, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
  • Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que sean inexactos, incompletos, desactualizados o irrelevantes.
  • Cancelación: Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales de nuestros registros cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes establecidos en la LFPDPPP.
  • Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, en particular para las finalidades secundarias descritas en este Aviso.

 

Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, el usuario deberá enviar una solicitud por escrito a cualquiera de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: privacidad@grupodival.com.mx,
  • Presencialmente: Av. Barranca del Muerto 329, 2º piso, Colonia San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México, de lunes a viernes en horario de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.
  • Chatbot Hoolieta: enviando el mensaje “DERECHOS ARCO” al número de WhatsApp +52 55 1918 1514, quien le guiará en el proceso.

La solicitud deberá contener:

  • Nombre completo del titular y, en su caso, nombre del representante legal debidamente acreditado.
  • Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones.
  • Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y los datos personales sobre los que recae la solicitud.
  • Copia de identificación oficial vigente del titular (y del representante legal, si aplica).
  • Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos personales correspondientes.

Hooters responderá a su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la recepción de la misma. En caso de que la solicitud proceda, los efectos de la resolución se harán efectivos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Dichos plazos podrán ser ampliados por una sola vez por un período igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

IX. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

En cualquier momento, el usuario podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para revocar su consentimiento, el usuario deberá seguir el mismo procedimiento establecido para el ejercicio de los Derechos ARCO, indicando de manera expresa cuál tratamiento específico desea revocar.

Es importante destacar que la revocación del consentimiento para el tratamiento de datos necesarios para las finalidades primarias podrá implicar la imposibilidad de Hooters de proporcionar los Servicios. La revocación respecto de finalidades secundarias no afectará de manera alguna.

X. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hooters implementa medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre las medidas adoptadas se encuentran:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS en todas las comunicaciones digitales.
  • Cifrado de datos en reposo en nuestras bases de datos y servidores de almacenamiento.
  • Control de acceso basado en roles, limitando el acceso a los datos personales únicamente al personal autorizado y con necesidad legítima de acceso.
  • Auditorías y revisiones periódicas de seguridad de nuestros sistemas y procesos.
  • Controles para la detección y respuesta ante incidentes de seguridad o violaciones de datos.
  • Capacitación continua al personal sobre protección de datos y buenas prácticas de seguridad de la información.

 

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro. En caso de que ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa sus derechos patrimoniales o morales, Hooters lo notificará de manera inmediata conforme a los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

XI. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Hooters conservará sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, y en todo caso durante el plazo que sea requerido por las obligaciones legales y fiscales aplicables. Al concluir la relación con Hooters, ya sea por cancelación voluntaria o por decisión de Hooters, los datos personales serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a los plazos establecidos en la legislación mexicana aplicable, específicamente:

  • Los datos transaccionales y de acumulación de puntos serán conservados por un plazo mínimo de cinco (5) años para efectos de auditoría y cumplimiento fiscal.
  • Los datos de contacto y de registro podrán conservarse por un plazo de hasta dos (2) años posteriores a la cancelación de la cuenta, salvo requerimiento legal en contrario.
  • Los datos de comunicaciones de mercadotecnia serán eliminados de manera inmediata a partir de la revocación del consentimiento para dichas finalidades.

XII. MENORES DE EDAD

El programa de lealtad Hooters Fan Club está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Hooters no recopila de manera intencional datos personales de menores de 18 años. Si Hooters tuviera conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederá a eliminar dicha información de sus registros de manera inmediata.

Se exhorta a los padres y tutores a supervisar activamente las actividades digitales de los menores bajo su cuidado y a contactar a Hooters de manera inmediata en caso de detectar que algún menor haya proporcionado datos personales a través de las plataformas correspondientes.

XIII. SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web y la aplicación de Hooters Fan Club pueden contener enlaces o integraciones con sitios web y servicios de terceros que no son operados ni controlados por Hooters. El presente Aviso de Privacidad aplica únicamente a los datos recopilados directamente por Hooters. Hooters no es responsable de las prácticas de privacidad de los sitios o servicios de terceros y recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio o servicio externo que utilice. La inclusión de enlaces o integraciones con terceros no implica ningún tipo de respaldo, aval o recomendación por parte de Hooters.

XIV. MODIFICACIONES Y ACEPTACIÓN AL AVISO DE PRIVACIDAD

Hooters se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, ya sea para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, por requerimientos legales, políticas internas, o por mejoras en programas. Las modificaciones al presente Aviso estarán disponibles a través de los siguientes medios: (i) página web; (ii) aplicación de Hooters Fan Club; (iii) mediante aviso enviado por el chatbot Hoolieta al número de WhatsApp registrado, y (iv) carteles colocados en cualquier establecimiento.

La fecha de la última actualización del presente Aviso de Privacidad se indica al inicio del presente. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios implicará la aceptación tácita del Aviso de Privacidad modificado.

XV. AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de Hooters viola la LFPDPPP o cualquier otra disposición aplicable, tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), a través de su sitio web www.inai.org.mx o mediante el sistema ARCO habilitado al efecto, para presentar la queja correspondiente.

XVI. CONTACTO DEL ÁREA DE PRIVACIDAD

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de Derechos ARCO, queja o comentario relacionado con el tratamiento de sus datos personales, le invitamos a contactar a nuestro departamento de Privacidad y Protección de Datos:

  • Correo electrónico: privacidad@grupodival.com.mx
  • Sitio web: hooters.com.mx/aviso-privacidad
  • Barranca del Muerto 329, 2º piso, Colonia San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, Ciudad de México, de lunes a viernes en horario de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.
  • Chatbot Hoolieta al número de WhatsApp +52 55 1918 1514

 

Al navegar en el sitio web, registrarse y/o al proporcionar sus datos personales a través de cualquiera de nuestros canales, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos del presente Aviso de Privacidad, así como otorgar su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.