TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión vigente: marzo 2026
Al registrarse, acceder, participar o utilizar cualquier funcionalidad del programa Hooters Fan Club (el “Programa”), a través de cualquiera de sus canales habilitados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa WhatsApp, sitio web público, aplicación web del Programa, correos electrónicos enviados por Hooters México o mecanismos de validación en restaurante, el usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
El Programa es operado en México por Hooters de México, S.A. de C.V., Hoot N, S.A.P.I. de C.V., franquiciatarios, cualquier subsidiaria y/o afiliada, y establecimientos participantes autorizados (en adelante, conjuntamente, “Hooters”).
Hooters se reserva el derecho de modificar, suspender, limitar o cancelar el Programa, así como estos Términos y Condiciones, total o parcialmente, en cualquier momento, con o sin previo aviso, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable exija una formalidad distinta. La continuación en el uso del Programa después de cualquier modificación constituirá aceptación expresa de los nuevos términos.
1. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:
1.1 “Programa”: El programa de lealtad Hooters Fan Club, incluyendo todos sus componentes, canales, funcionalidades, beneficios, dinámicas promocionales y mecanismos de acumulación y redención.
1.2 “Miembro”: Toda persona física que se haya registrado válidamente en el Programa, cuya cuenta se encuentre activa y que no haya sido suspendida o cancelada.
1.3 “Cuenta”: El perfil digital único del Miembro dentro del Programa, donde se registran sus datos, consumos, beneficios promocionales, historial de acumulación, redenciones y demás interacciones.
1.4 “Beneficio Promocional”: Incentivo otorgado por Hooters dentro del Programa, el cual podrá ser expresado de manera referencial como un porcentaje del consumo, por ejemplo, “hasta el 5%”, sin que ello constituya dinero, efectivo, saldo exigible, depósito, instrumento financiero, prestación laboral, rendimiento ni derecho de reembolso.
1.5 “Monedero Promocional”: Registro digital interno dentro del Programa que refleja beneficios promocionales acumulados por el Miembro y que puede ser utilizado únicamente conforme a las reglas de redención vigentes.
1.6 “Recompensa”: Beneficio promocional, producto, incentivo, cupón, experiencia, acceso preferente u otra ventaja comercial que Hooters ponga a disposición del Miembro dentro del Programa.
1.7 “Canales del Programa”: De manera enunciativa más no limitativa:
a) chatbot Hoolieta oficial vía WhatsApp;
b) página web pública del Programa;
c) aplicación web del Programa;
d) correos electrónicos relacionados con el Programa;
e) interacciones en restaurante vinculadas al Programa;
f) mecanismos de validación y captura a través de sistemas de punto de venta e integraciones tecnológicas.
1.8 “Establecimiento Participante”: Todo restaurante Hooters en México que participe activa y formalmente en el Programa en un momento determinado.
2. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO
2.1 Requisitos de Edad y Capacidad Legal
Para inscribirse en el Programa, el solicitante deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a) Ser persona física mayor de 18 años de edad, o contar con la mayoría de edad conforme a la legislación aplicable en el lugar donde utilice el Programa;
b) Tener capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones;
c) No haber sido suspendido, bloqueado o cancelado previamente del Programa por incumplimiento, fraude, manipulación, uso indebido o causa similar;
d) Contar con un número de teléfono móvil válido y/o una dirección de correo electrónico válida y activa;
e) Proporcionar información veraz, completa, actualizada y verificable.
Hooters podrá, en cualquier momento, verificar el cumplimiento de estos requisitos y negar, suspender o cancelar el registro de cualquier persona que no los cumpla, a su entera discreción.
2.2 Formas de Registro
El registro al Programa podrá llevarse a cabo a través de cualquiera de las siguientes modalidades:
a) Registro vía WhatsApp combinado con aplicación web:
El usuario inicia contacto a través del chatbot oficial del Programa en WhatsApp y, como parte del flujo de alta, podrá ser redirigido a la aplicación web del Programa para completar o validar información, aceptar estos Términos y Condiciones, aceptar el Aviso de Privacidad, verificar identidad o activar funcionalidades adicionales.
b) Registro directo en la aplicación web del Programa:
El usuario podrá registrarse directamente en la aplicación web habilitada por Hooters para el Programa, proporcionando los datos requeridos y validando su identidad a través de los mecanismos disponibles, incluyendo confirmaciones por código enviado por correo electrónico, WhatsApp u otros medios habilitados.
c) Registro asistido en restaurante o por campañas vinculadas al Programa:
En determinados casos, Hooters podrá habilitar mecánicas de registro asistido en restaurante, landing pages, campañas promocionales, formularios digitales o experiencias vinculadas a códigos QR, mismas que podrán culminar en el chatbot de WhatsApp o en la aplicación web.
Hooters podrá modificar, ampliar, limitar o deshabilitar cualquiera de los mecanismos de registro en cualquier momento.
2.3 Información Requerida para el Registro
Durante el proceso de registro, el solicitante podrá ser requerido para proporcionar, entre otros, los siguientes datos:
- nombre completo;
- fecha de nacimiento;
- número de teléfono móvil;
- dirección de correo electrónico;
- ciudad o entidad federativa de residencia;
- sucursal de preferencia;
- aceptación de Términos y Condiciones;
- aceptación del Aviso de Privacidad.
Hooters podrá solicitar información adicional cuando lo considere necesario para validar identidad, prevenir fraude o habilitar beneficios específicos.
2.4 Validación de Identidad
Como parte del proceso de validación de identidad y prevención de fraude, Hooters podrá solicitar al solicitante el envío o captura de una identificación oficial vigente, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa una credencial para votar (INE).
La fotografía, imagen o información de dicha identificación será utilizada exclusivamente para:
a) verificar la identidad del solicitante;
b) validar consistencia de la información proporcionada;
c) prevenir registros fraudulentos, duplicados o simulados;
d) proteger la integridad del Programa.
La negativa del usuario a proporcionar dicha documentación podrá impedir el acceso a ciertas funcionalidades del Programa o incluso el registro mismo, a discreción de Hooters.
2.5 Cuenta Única
Cada persona física podrá ser titular de una única cuenta dentro del Programa. El registro de múltiples cuentas por una misma persona, el uso de datos de terceros o cualquier maniobra destinada a obtener beneficios indebidos podrá dar lugar a la cancelación inmediata de una o todas las cuentas involucradas, así como a la pérdida total de beneficios acumulados, sin compensación alguna.
2.6 Responsabilidad de la Cuenta
El Miembro es el único responsable de:
a) la veracidad y actualización de la información proporcionada;
b) el uso de su cuenta;
c) la custodia de los códigos, accesos, validaciones y mecanismos de autenticación;
d) cualquier interacción realizada a través de su cuenta.
Hooters no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta del Miembro, salvo que medie dolo o culpa grave directamente atribuible a Hooters conforme a la ley aplicable.
3. ACUMULACIÓN DE BENEFICIOS
3.1 Naturaleza de la Acumulación
La acumulación dentro del Programa podrá expresarse de manera comercial o promocional como un beneficio de “hasta el 5%” del valor del consumo elegible; sin embargo, el Miembro reconoce y acepta que dicho beneficio:
a) es de naturaleza exclusivamente promocional;
b) no constituye dinero, efectivo, saldo bancario, depósito, prestación o derecho patrimonial exigible;
c) no genera intereses, rendimientos, actualización monetaria ni derechos financieros;
d) Sólo podrá utilizarse conforme a las reglas del Programa.
3.2 Mecánica General de Acumulación
Los Miembros podrán acumular beneficios promocionales respecto de consumos elegibles realizados en establecimientos participantes, siempre que:
a) el consumo haya sido efectivamente realizado;
b) el ticket o transacción sea válido;
c) la transacción cumpla con las reglas del Programa;
d) la compra sea identificada y validada correctamente dentro de los canales del Programa;
e) no exista sospecha de fraude, simulación, duplicidad, error operativo o uso indebido.
La acumulación se realizará conforme a las reglas y parámetros que Hooters defina y publique o comunique oportunamente.
3.3 Consumos No Elegibles
No serán elegibles para acumulación, salvo disposición expresa en contrario:
- consumos que ya cuenten con promociones o descuentos;
- consumos pagados total o parcialmente con cupones;
- consumos pagados con monedero promocional;
- consumos cubiertos con cartas consumo;
- propinas;
- impuestos;
- ajustes, cortesías, bonificaciones manuales o cargos anulados;
- transacciones inválidas, reversadas o inconsistentes;
- consumos que Hooters determine como no elegibles.
Hooters podrá, a su entera discreción, determinar la elegibilidad o no elegibilidad de cualquier transacción.
3.4 Bonificaciones y Beneficios Promocionales Adicionales
Hooters podrá otorgar bonificaciones, multiplicadores, beneficios especiales, campañas temporales o reglas diferenciadas de acumulación en periodos específicos. Dichos beneficios adicionales podrán estar sujetos a condiciones particulares, límites, restricciones o vigencias propias.
3.5 Vigencia de los Beneficios Acumulados
Los beneficios acumulados o reflejados en el monedero promocional tendrán la vigencia que Hooters determine en cada momento. Salvo que se establezca algo distinto en una promoción específica, Hooters podrá fijar, modificar, reducir, extender o cancelar la vigencia de los beneficios acumulados.
Una vez vencida la vigencia correspondiente, los beneficios caducarán automáticamente, sin necesidad de notificación individual adicional y sin derecho a compensación alguna.
3.6 Cancelación, Ajuste o Reversión de Beneficios
Hooters podrá, en cualquier momento y a su entera discreción:
a) cancelar, reducir, ajustar o revertir beneficios acumulados;
b) invalidar transacciones;
c) eliminar saldos del monedero promocional;
d) corregir errores de acreditación o redención.
Lo anterior podrá ocurrir, entre otros supuestos, en caso de:
- error técnico, operativo o humano;
- inconsistencia en los registros;
- fraude o sospecha razonable de fraude;
- uso indebido del Programa;
- intento de manipulación de tickets, consumos o reglas;
- interpretación errónea o abusiva de promociones;
- incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
El Miembro acepta que Hooters tendrá la facultad exclusiva de determinar la procedencia de dichos ajustes.
4. REDENCIÓN DE RECOMPENSAS Y BENEFICIOS
4.1 Catálogo de Recompensas
Hooters podrá poner a disposición del Miembro un catálogo de recompensas, beneficios o redenciones, el cual podrá estar disponible a través de cualquiera de los canales del Programa.
El catálogo, su disponibilidad, costo, vigencia, requisitos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por Hooters, sin responsabilidad.
4.2 Requisitos para Redimir
Para redimir cualquier recompensa o beneficio, el Miembro deberá cumplir con todos los requisitos que Hooters determine en cada caso, incluyendo, entre otros:
a) contar con saldo o beneficios suficientes;
b) tener la cuenta activa y sin observaciones;
c) utilizar correctamente los mecanismos de redención;
d) presentar, cuando aplique, códigos, folios, validaciones o autorizaciones generadas por el sistema;
e) cumplir con límites de uso, vigencias y restricciones.
4.3 Restricciones de Redención
Las recompensas y beneficios:
- no son canjeables por dinero;
- no son transferibles;
- no son revendibles;
- no son acumulables con otras promociones, salvo que Hooters expresamente lo permita;
- podrán estar sujetas a límites por usuario, por visita, por sucursal, por periodo o por campaña.
Hooters podrá rechazar cualquier solicitud de redención, incluso si el sistema mostrara una disponibilidad preliminar, cuando determine que existe alguna inconsistencia, riesgo, incumplimiento o imposibilidad operativa.
5. MECÁNICAS PROMOCIONALES, QUINIELAS Y DINÁMICAS DE HABILIDAD
El Programa podrá incluir, en determinados periodos, dinámicas promocionales adicionales, tales como quinielas deportivas, rankings, retos, trivias, “member get a member”, campañas de recomendación u otras actividades promocionales.
Estas mecánicas tendrán naturaleza exclusivamente promocional y comercial, y se sujetarán a reglas específicas que Hooters podrá emitir para cada campaña.
El Miembro reconoce y acepta que dichas dinámicas:
a) no constituyen juegos de azar, sorteos, rifas o apuestas;
b) no requieren pago adicional ni apuesta para participar;
c) se basan en participación, conocimiento, habilidad, desempeño o interacción del usuario;
d) otorgan beneficios promocionales y no premios en efectivo, salvo que se indique expresamente y conforme a la legislación aplicable.
Hooters podrá suspender, modificar, limitar o cancelar cualquier dinámica promocional en cualquier momento.
6. USO INDEBIDO, ANTIFRAUDE Y SEGURIDAD DEL PROGRAMA
6.1 Conductas Prohibidas
Se considerará uso indebido del Programa, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- manipulación o falsificación de tickets;
- simulación de consumos;
- creación de múltiples cuentas;
- utilización de identidades falsas o de terceros;
- automatización no autorizada, bots o scripts;
- aprovechamiento abusivo de errores del sistema;
- colusión con personal o terceros;
- cualquier acción destinada a obtener beneficios indebidos.
6.2 Facultades de Hooters
Hooters podrá, a su entera discreción y sin necesidad de resolución judicial previa:
a) suspender o cancelar cuentas;
b) bloquear saldos o beneficios;
c) revertir acumulaciones o redenciones;
d) anular participaciones en dinámicas;
e) solicitar documentación adicional;
f) negar acceso total o parcial al Programa.
Estas medidas podrán adoptarse aun cuando existan únicamente indicios razonables de fraude, abuso, manipulación o incumplimiento.
7. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y CANCELACIÓN VOLUNTARIA DE LA CUENTA
7.1 Suspensión o Cancelación por Hooters
Hooters podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta de cualquier Miembro, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, en los siguientes supuestos:
- incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
- fraude, abuso o uso indebido del Programa;
- información falsa, incompleta o engañosa;
- conducta agresiva, ofensiva o impropia hacia personal, usuarios o terceros;
- inactividad prolongada;
- sospecha razonable de actividad fraudulenta o ilícita;
- cualquier circunstancia que, a juicio de Hooters, comprometa la integridad del Programa.
7.2 Consecuencias de la Cancelación
Al cancelarse una cuenta, todos los beneficios, saldos, monederos, participaciones y recompensas asociadas podrán extinguirse automáticamente, sin derecho a compensación, transferencia ni restitución.
7.3 Cancelación Voluntaria por Parte del Miembro
El Miembro podrá solicitar la cancelación voluntaria de su cuenta en cualquier momento mediante los canales que Hooters habilite para tal efecto, incluyendo, en su caso, correo electrónico, aplicación web o canales de soporte.
Una vez procesada la cancelación voluntaria:
a) la cuenta será desactivada;
b) el Miembro perderá acceso a los beneficios del Programa;
c) los beneficios acumulados, saldos y recompensas no redimidas podrán extinguirse automáticamente;
d) Hooters no estará obligado a conservar beneficios pendientes ni a emitir compensación alguna.
La cancelación voluntaria no impedirá a Hooters conservar aquella información que deba mantenerse por obligación legal, regulatoria, fiscal, de seguridad o prevención de fraude, conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
8. MODIFICACIONES AL PROGRAMA Y A SUS REGLAS
- reglas de acumulación;
- reglas de redención;
- vigencias;
- elegibilidad;
- catálogo de recompensas;
- canales de operación;
- mecanismos de autenticación;
- promociones o dinámicas temporales.
- las reglas de acumulación, redención y vencimientos de puntos estarán publicadas y actualizadas de en la página web: https://www.hooters.com.mx/hooters-fan-club-reglas
Hooters podrá realizar dichas modificaciones con o sin previo aviso, salvo en aquellos casos en que la ley aplicable exija una formalidad distinta. Cualquier interpretación, ajuste o definición efectuada por Hooters respecto del Programa será válida, obligatoria, definitiva e inapelable para el Miembro.
9. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR Y ALCANCE DEL PROGRAMA
El Programa tiene por objeto complementar la experiencia comercial del consumidor mediante herramientas de fidelización, beneficios promocionales e interacción digital.
El Miembro reconoce que aspectos como:
- calidad del servicio en sucursal;
- atención del personal;
- estado del establecimiento;
- calidad de alimentos y bebidas;
- tiempos de servicio;
no dependen exclusivamente del funcionamiento del Programa.
Hooters podrá solicitar al Miembro su opinión respecto de dichos rubros a través de encuestas, formularios o módulos de retroalimentación; sin embargo, la existencia de dichos mecanismos no implica obligación de otorgar compensaciones al usuario.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hooters no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales o de cualquier otra naturaleza que deriven de:
- uso o imposibilidad de uso del Programa;
- fallas técnicas o tecnológicas;
- interrupciones temporales o permanentes;
- errores de acumulación o redención;
- pérdida de beneficios;
- modificaciones al Programa;
- suspensión o cancelación de cuentas;
- acciones derivadas del uso de plataformas de terceros.
El Programa se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Hooters frente a un Miembro, por cualquier causa, excederá el equivalente en moneda nacional a USD $100.00 (cien dólares estadounidenses) o, en su caso, el valor referencial del beneficio promocional controvertido, lo que resulte menor, salvo que una disposición legal irrenunciable establezca otra cosa.
11. SERVICIOS DE TERCEROS
- plataformas de mensajería;
- servicios de correo electrónico;
- proveedores tecnológicos;
- sistemas de punto de venta;
- servicios de autenticación;
- proveedores de infraestructura digital.
Hooters no será responsable por la disponibilidad, funcionamiento, seguridad o continuidad de dichos servicios de terceros, ni por daños o afectaciones derivados de ellos.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos relacionados con el Programa, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- nombre comercial;
- marcas;
- logotipos;
- diseños;
- contenidos;
- interfaces;
- materiales promocionales;
- mecánicas del Programa;
- software, desarrollos, estructuras visuales y contenidos asociados,
son propiedad exclusiva de Hooters y/o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
La participación del Miembro en el Programa no le confiere derecho alguno de propiedad, licencia, autorización o uso distinto al estrictamente personal y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar, explotar o utilizar cualquier elemento del Programa sin autorización previa y por escrito de Hooters.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento o resolución de cualquier controversia relacionada con el Programa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando el Miembro a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
Cualquier reclamación relacionada con el Programa deberá presentarse dentro del plazo máximo que establezca la legislación aplicable; en caso contrario, prescribirá conforme a derecho.
14. DISPOSICIONES GENERALES
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
La tolerancia de Hooters respecto del incumplimiento de alguna disposición no constituirá renuncia a su derecho de exigir su cumplimiento posterior.
Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con el Aviso de Privacidad aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre Hooters y el Miembro respecto del Programa.
15. CONTACTO
Para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con el Programa, el Miembro podrá contactar a Hooters a través de los canales oficiales que se encuentren publicados en los medios del Programa.
Al registrarse, acceder o utilizar el Programa, el Miembro declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.